县医院以做促学  着力提升服务质量

——将“两学一做”学习教育推向深入

今年以来，我院以“两学一做”学习教育为契机，以“双联系”工作为抓手，奋力开展患者关切的服务质量提升工作，以务实的心态、为民的情怀，深入推进、有效落实，着力增强为全县人民群众身体健康保驾护航的本领。

对症下药，显著疗效。为营造我院浓厚的“两学一做”氛围，院党委采取了形式多样的学习方式：积极开展了“坚定理念信念，明确政治方向”、“坚持根本宗旨，发挥党员作用”专题讨论活动；赴泾县新四军军部纪念馆参观学习，接受革命传统教育和爱国主义教育；制作了党员公示牌，标名姓名、科室、职务或职称、编号，挂牌上岗，接受监督；我院党委和8个支部圆满完成了“两学一做”规定任务，取得了学习教育阶段性成果。

送医下乡，百姓健康。7月上旬，全县汛情异常严峻。院党委高度重视、密切关注、临危受命、不辱使命，第一时间赴抗洪前线，并携医疗骨干、药品、生活必需品分批分次慰问受灾群众。用实际行动践行了“两学一做”要义。

灾情就是命令，汛情牵动你我。6月30日下午，我院党委主要负责人第一时间奔赴双联系单位——襄安镇吉祥村，协助当地开展防汛抗洪工作，实地走访慰问贫困户，察民情、解民困，在了解受灾情况第一手资料后，即刻为受灾群众和救灾官兵开通了就医绿色通道。院党委班子还积极组织并带领医护人员亲临抗洪一线，为受灾群众及时送去了价值24000多元的生活用品，县医院医疗小分队多次免费送医送药，给灾区安置点群众健康检查，给双联系单位——吉祥村帮扶资金3万元，组织了3次慰问贫困户活动，给予慰问金11000元。此举，更是为灾区、为双联系村送去了一份健康、一份安定、一份责任。

服务质量重提升，群众满意多一分。为进一步提高医院服务质量管理水平，着力提升患者就诊满意度。今年5月份以来，我院大力开展服务质量管理提升活动，以开展“服务质量管理提升”活动为抓手，以“双提一创”、“亲切服务”为契机，狠抓医院内涵建设，内强素质，外塑形象。通过制定《县医院工作人员服装仪容仪表规范》、《县医院环境管理规范》、《县医院满意度调度制度》以及《县医院工作人员接待礼仪规范》，规范医务人员的言行、仪表仪容，加大环境卫生的督查力度，分析、运用病人满意度调查的结果，找出存在问题的症结，对症下药，综合施治，全面促进了医护人员素质整体的提升。此外，在全院范围内广泛深入开展“亲切服务”活动，制定了《县医院亲切服务手册》，做到广泛宣传，深入发动，人手一册，对医护人员服务行为进行了明确的规范与约束，以期提高全员的综合素质与道德修养，着力提升了我院的亲切服务与文明服务水平。我院服务质量的成功提升，效果明显，同时也得到了上级主管部门和来院就诊患者的普遍好评和赞誉。

                                 无为县人民医院

                                 2016年10月26日